Diese Bestellstornierungsbedingungen gelten für Bestellungen bei PERAMIVO mit einer Lieferadresse in der Schweiz.
Sie erläutern, wann eine Stornierung beantragt werden kann, welche Angaben für die Prüfung benötigt werden und wie eine mögliche Rückerstattung abgewickelt wird.
Die Stornierung einer Bestellung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder fehlerhaft gelieferten Waren, bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung können Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
Wir empfehlen, die Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellbestätigung einzureichen.
Bei dieser Zeitangabe handelt es sich um eine Empfehlung für eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Sie bedeutet nicht, dass jede innerhalb dieses Zeitraums eingereichte Stornierung automatisch möglich ist.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Eine Stornierung kann insbesondere dann möglich sein, wenn:
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Die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird
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Die Ware noch nicht an einen Transportdienstleister übergeben wurde
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Die Bestellung noch nicht versendet wurde
Jede Anfrage wird anhand der konkreten Bestellsituation geprüft.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir folgende Angaben:
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Bestellnummer: Zur eindeutigen Identifikation Ihrer Bestellung
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E-Mail-Adresse: Die bei der Bestellung verwendete Adresse
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Stornierungsgrund: Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
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Zahlungsnachweis: Falls für die Überprüfung erforderlich
Diese Informationen erleichtern die Prüfung und helfen dabei, den aktuellen Bestellstatus festzustellen.
3. Wann ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich?
Eine Stornierung kann eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein, wenn die Bestellung bereits weit fortgeschritten ist.
Dies betrifft beispielsweise folgende Situationen:
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Die Ware wurde bereits versendet
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Die Bestellung wurde an einen Transportdienstleister übergeben
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Die Versandvorbereitung befindet sich bereits in einem fortgeschrittenen Stadium
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Die bereitgestellten Informationen reichen nicht aus, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen
Diese Beispiele sind nicht abschliessend. Massgebend sind der tatsächliche Bearbeitungsstand und die Umstände der jeweiligen Bestellung.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von 30 Werktagen ab Erhalt der Ware möglich sein, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Rückgabe und gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von der Prüfung einer Stornierung getrennt.
4. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Das Ergebnis der Prüfung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen per E-Mail mitgeteilt.
Die Mitteilung erfolgt an die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann insbesondere durch den aktuellen Bestellstatus oder ein erhöhtes Anfrageaufkommen beeinflusst werden.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschliesslich die übliche Bearbeitungszeit für die Prüfung der Stornierungsanfrage. Sie ist nicht mit einer Rückerstattungsfrist oder der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Zahlungskonto gleichzusetzen.
5. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der konkreten Bestellsituation und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem Umfang der tatsächlich stornierten Bestellung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Ist eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich, wird eine für die betreffende Zahlung geeignete alternative Abwicklung berücksichtigt.
Zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.
Die Dauer der Gutschrift hängt insbesondere von der beteiligten Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Mitteilung an die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten versendet.
6. Überprüfung Ihrer Bestelldaten
Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche eingegebenen Angaben sorgfältig.
Dazu gehören insbesondere:
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Lieferadresse und Empfängerangaben
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
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Ausgewählte Artikel und Bestellmengen
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Weitere für die Bestellung erforderliche Informationen
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht rechtzeitig aktualisierte Angaben können die Bearbeitung einer Bestellung sowie mögliche Änderungs- oder Stornierungsanfragen erschweren.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, empfehlen wir eine möglichst rasche Kontaktaufnahme, damit die verfügbaren Änderungsmöglichkeiten geprüft werden können.
7. Schutz Ihrer Personendaten
Personendaten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, verwenden wir zur Identifikation der Bestellung, zur Prüfung und Bearbeitung des Anliegens sowie zur erforderlichen Kommunikation.
Soweit notwendig, können diese Informationen ausserdem zur Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen verwendet werden.
Die Datenbearbeitung erfolgt unter Beachtung des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
8. Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bestellstornierungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, betriebliche Abläufe oder angebotene Leistungen ändern.
Aktualisierte Fassungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für nachfolgende Stornierungsanfragen.
Bereits entstandene vertragliche Ansprüche und gesetzlich zwingende Rechte bleiben von späteren Änderungen unberührt.
9. Kontakt für Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Stornierung oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: 5555 E Mockingbird Ln #3204, Dallas, TX 75206, USA
Telefon: +1 (214) 482-7639
E-Mail: scontact@peramivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Schweiz