Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen bei PERAMIVO, die an eine Lieferadresse in der Schweiz zugestellt werden.

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Werktagen ab Erhalt der Ware an. Diese Frist gilt für Rückgaben, welche die nachstehenden Bedingungen erfüllen.

Die freiwillige Rückgabefrist, die Prüfung zurückgesendeter Artikel, die interne Rückerstattungsbearbeitung von 1–3 Werktagen und die anschliessende Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister sind unterschiedliche Vorgänge.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Waren richten sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht und bleiben von den freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Werktagen

PERAMIVO bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, berechtigte Artikel innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des jeweiligen Artikels, nicht mit dem Bestelldatum, der Zahlungsbestätigung oder dem Versanddatum.

Das 30-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung. Es handelt sich nicht um eine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist.

Für Rückgaben innerhalb dieser Frist gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen, insbesondere hinsichtlich des Artikelzustands, der Rückgabeanmeldung und der Bearbeitung.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabefrist.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, empfehlen wir, den Artikel zusammen mit dem vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Eine geöffnete Verpackung oder eine nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe, sofern der Artikel weiterhin angemessen geprüft werden kann.

Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist insbesondere der tatsächliche Zustand des Produkts massgebend.

Wurde ein Artikel über das zur üblichen Prüfung erforderliche Mass hinaus verwendet und dadurch in seinem Zustand oder seiner Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt, kann dies die Möglichkeit einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen.

Für den Rückversand empfehlen wir eine Verpackung, die dem jeweiligen Produkt angemessen ist und es während des Transports vor Beschädigungen schützt.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Artikeln bleiben von diesen Anforderungen unberührt.

3. Artikel und Fälle mit möglichen Rückgabebeschränkungen

Bei bestimmten Produkten kann die freiwillige Rückgabe aufgrund ihrer Eigenschaften oder ihres Zustands eingeschränkt sein.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Produkte, die nach individuellen Vorgaben oder persönlichen Wünschen angefertigt wurden

  • Artikel, die speziell nach kundenspezifischen Anforderungen hergestellt wurden

  • Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur gewöhnlichen Rückgabe geeignet sind

  • Artikel, die über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurden und deren Zustand dadurch die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt

Ob eine Einschränkung tatsächlich anwendbar ist, wird anhand des betreffenden Artikels und der konkreten Umstände beurteilt.

Diese Beschränkungen betreffen die freiwillige Rückgabemöglichkeit. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach Schweizer Recht bestehen.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls ein gelieferter Artikel beschädigt ist, Qualitätsmängel aufweist, unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Transportschäden

  • Produkt- oder Materialmängeln

  • Fehlendem Zubehör oder unvollständigen Lieferungen

  • Falsch gelieferten Artikeln

  • Abweichungen von den vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften

Für eine möglichst zügige Prüfung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Problems

  • Fotos des betroffenen Artikels

  • Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Jede Meldung wird unter Berücksichtigung der Bestellinformationen und der konkreten Umstände geprüft.

Je nach Art des Mangels und den anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht. Dazu gehören insbesondere die Lieferung eines Ersatzartikels, ein Austausch, eine Reparatur, eine angemessene Preisreduktion oder eine Rückerstattung.

Bei Sachmängeln gelten die entsprechenden Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR). Die gesetzlichen Voraussetzungen für die Prüfung und Anzeige von Mängeln bleiben massgebend.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist per E-Mail kontaktieren.

Für die Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer und die Informationen zum betreffenden Artikel.

Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:

  1. Sie kontaktieren unseren Kundenservice und schildern Ihr Rückgabeanliegen.

  2. Wir überprüfen die Bestellinformationen und die für die Rückgabe geltenden Bedingungen.

  3. Sie erhalten die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.

  4. Sie senden den Artikel unter Berücksichtigung der erhaltenen Informationen zurück.

  5. Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft und anschliessend entsprechend dem Ergebnis bearbeitet.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie und logistischen Anforderungen unterschiedlich sein.

Wenn Sie einen Artikel bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihre Rückgabeanfrage dennoch entgegengenommen und geprüft.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, Ihre Bestellung richtig zuzuordnen, den passenden Rücksendeweg zu bestimmen und unnötige Transportkosten möglichst zu vermeiden.

Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche dar.

6. Unterstützung während der Rücksendung

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben oder Schwierigkeiten beim Rückversand auftreten, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der jeweiligen Bestellung und unterstützen Sie mit Informationen zum weiteren Vorgehen.

Die Hinweise berücksichtigen die anwendbaren Rückgabebedingungen, den Zustand des Artikels und gegebenenfalls bestehende gesetzliche Ansprüche.

7. Eingang und Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Angaben zur betreffenden Bestellung.

Bei dieser Prüfung wird insbesondere berücksichtigt, ob die Rückgabe die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt oder ob ein Mangel beziehungsweise eine andere gesetzlich relevante Abweichung vorliegt.

Die Warenprüfung ist ein eigener Bearbeitungsschritt und nicht mit der anschliessenden Rückerstattung gleichzusetzen.

Bei Rückgaben innerhalb der freiwilligen Frist von 30 Werktagen beginnt die interne Rückerstattungsbearbeitung, sobald:

  • Der zurückgesendete Artikel eingegangen ist

  • Die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde

  • Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt wurden

Bei Ansprüchen aus der gesetzlichen Gewährleistung gelten die jeweils anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen. Die interne Prüfung darf gesetzlich bestehende Ansprüche nicht unzulässig einschränken oder verzögern.

8. Interne Rückerstattungsbearbeitung

Bei bestätigten Rückerstattungen beträgt die interne Bearbeitungszeit normalerweise 1–3 Werktage.

Diese Frist beginnt, sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde.

Innerhalb dieses Zeitraums wird die Rückerstattung intern bearbeitet und die entsprechende Zahlung veranlasst.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen umfasst nicht:

  • Die Transportdauer der Rücksendung

  • Die Zeit bis zum Eingang des Pakets

  • Die Prüfung des zurückgesendeten Artikels

  • Rechtlich zulässige Verzögerungen oder Zurückbehaltungen im jeweiligen Fall

  • Die anschliessende Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieser Frist bereits auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Soweit gesetzliche Rückerstattungsansprüche bestehen, werden diese entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

9. Auszahlung und Gutschrift der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ist eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen Gründen nicht möglich, wird mit der betroffenen Kundin oder dem betroffenen Kunden eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode abgestimmt.

Nach der internen Bearbeitung und Auslösung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Die Dauer hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

  • Der verwendeten Zahlungsmethode

  • Den internen Abläufen der betreffenden Bank

  • Den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters

  • Den technischen Verfahren zur Verbuchung der Rückzahlung

Die tatsächliche Gutschrift ist somit von unserer internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu unterscheiden.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung per E-Mail.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen oder Unstimmigkeiten können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

10. Kosten für die Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bedingungen.

Rücksendungen bei Mängeln oder Lieferfehlern

Bei folgenden Rückgabegründen tragen Kundinnen und Kunden die entsprechenden Rücksendekosten nicht:

  • Der Artikel ist mangelhaft

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert

  • Die Rückgabe ist auf andere Umstände zurückzuführen, für die nach anwendbarem Recht die Verkäuferseite verantwortlich ist

Freiwillige Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel oder eine gesetzliche Verantwortlichkeit zurückzuführen sind, wird die Kostenregelung anhand des jeweiligen Rückgabegrundes und der anwendbaren Bedingungen geprüft.

Dies betrifft beispielsweise Rückgaben, weil:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben

  • Ihnen der Artikel nicht gefällt

  • Sie das Produkt nicht mehr behalten möchten

Wenn Sie unsicher sind, wie ein Artikel zurückgeschickt werden soll, können Sie vor dem Versand Kontakt aufnehmen.

So lassen sich der passende Rücksendeweg und die anwendbaren Bedingungen klären und unnötige Transportkosten möglichst vermeiden.

11. Gesetzliche Gewährleistung bei Produktmängeln

Das freiwillige Rückgaberecht von 30 Werktagen ist von der gesetzlichen Gewährleistung nach Schweizer Recht zu unterscheiden.

Bei Sachmängeln oder fehlenden zugesicherten Eigenschaften gelten die einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere die Regelungen zur Sachgewährleistung.

Abhängig von der Art des Mangels, den gesetzlichen Voraussetzungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen können unterschiedliche Ansprüche bestehen.

Dazu zählen nach Massgabe des anwendbaren Rechts insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrags, eine Preisreduktion oder bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen eine Ersatzleistung.

Eine Reparatur oder ein Austausch kann ebenfalls als Lösung in Betracht kommen, sofern dies entsprechend vereinbart wird oder ein Anspruch darauf besteht.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Werktagen beschränkt weder gesetzlich zwingende Gewährleistungsfristen noch andere zwingende Rechte.

12. Besondere Umstände und mögliche Verzögerungen

Aussergewöhnliche Ereignisse können sich auf den Rücktransport oder die betriebliche Bearbeitung von Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen auswirken.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Naturkatastrophen

  • Extreme Wetterbedingungen

  • Unterbrechungen im Transport- und Logistikbereich

  • Aussergewöhnliche öffentliche Ereignisse

  • Behördliche Massnahmen

  • Andere nicht angemessen vorhersehbare Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Betroffene Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen werden unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation weiterbearbeitet.

Wenn neue wesentliche Informationen zum betreffenden Vorgang vorliegen, werden die betroffenen Kundinnen und Kunden entsprechend informiert.

Solche Umstände führen nicht automatisch zum Wegfall gesetzlich zwingender Ansprüche oder Fristen.

13. Schutz Ihrer Personendaten

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen können Personendaten verwendet werden.

Dazu gehören insbesondere Bestellinformationen, Kontaktdaten, Angaben zu zurückgesendeten Artikeln und Informationen zur Zahlungsabwicklung.

Die betreffenden Daten werden zur Prüfung und Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, zur Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Bearbeitung erfolgt nach den Bestimmungen des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften.

14. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Serviceabläufe oder betriebliche Verfahren ändern.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für nachfolgende Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen, soweit dadurch keine bereits entstandenen vertraglichen oder gesetzlichen Rechte beeinträchtigt werden.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unabhängig von solchen Änderungen anwendbar.

15. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen

Bei Fragen zur freiwilligen Rückgabe, zu mangelhaften Artikeln, zu einem Umtausch oder zum Stand Ihrer Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: 5555 E Mockingbird Ln #3204, Dallas, TX 75206, USA

Telefon: +1 (214) 482-7639

E-Mail: scontact@peramivo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)

Servicegebiet: Schweiz